CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích

  • Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm tại Hotaco.com.vn.
  • Đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt nhất, hạn chế rủi ro phát sinh khi khách hàng sử dụng.
  • Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, thuận tiện để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua tại Hotaco.com.vn.
  • Sản phẩm phải tuân thủ điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà cung cấp.

3. Định nghĩa bảo hành

  • Bảo hành sản phẩm: Sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển gây ra.
  • Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi, vệ sinh sản phẩm, nạp ga, kiểm tra hệ thống, xử lý các lỗi nhỏ không cần thay thế linh kiện. Chi phí bảo trì có thể phát sinh tùy theo thỏa thuận giữa khách hàng và Hotaco.com.vn.

4. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là đại lý

4.1. Điều kiện được bảo hành

✔️ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng.
✔️ Thông tin sản phẩm rõ ràng, không bị chỉnh sửa, tem bảo hành còn nguyên vẹn.
✔️ Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
✔️ Được thay thế linh kiện chính hãng theo đúng quy định của hãng.

4.2. Những trường hợp không được bảo hành

❌ Sản phẩm bị rách tem bảo hành, tem bị chỉnh sửa hoặc bị làm giả.
❌ Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, nước vào, rỉ sét.
❌ Sản phẩm bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước nặng do lỗi của người sử dụng.
❌ Sản phẩm đã bị sửa chữa tại nơi khác không thuộc hệ thống bảo hành của hãng.

5. Cam kết bảo hành

🔹 Tất cả các sản phẩm tại Hotaco.com.vn đều được bảo hành theo quy định của hãng sản xuất, nhà cung cấp hoặc nhà phân phối.
🔹 Nếu quá thời gian bảo hành theo quy định mà hãng chưa xử lý xong, Hotaco.com.vn sẽ liên hệ để đẩy nhanh tiến độ.
🔹 Trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể được hỗ trợ:
✔️ Mượn sản phẩm thay thế trong thời gian chờ bảo hành.
✔️ Đổi sản phẩm tương đương hoặc cao cấp hơn nếu hãng không còn sản phẩm tương tự.
✔️ Hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi nghiêm trọng nhưng không có sản phẩm thay thế.

6. Thời gian bảo hành & xử lý sự cố

🔹 Thời gian tiếp nhận bảo hành:

  • Trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành, Hotaco.com.vn sẽ liên hệ hướng dẫn khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin bảo hành.
  • Nếu khách hàng thông báo ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

🔹 Thời gian xử lý bảo hành:
✔️ 24 – 48 giờ đối với các sự cố đơn giản.
✔️ Tối đa 07 ngày nếu không cần thay linh kiện.
✔️ Tối đa 15 ngày nếu phải chờ linh kiện thay thế từ hãng.

🔹 Lưu ý: Không bao gồm ngày Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

7. Địa điểm bảo hành

  • Hotaco.com.vn hỗ trợ bảo hành tận nhà đối với các sản phẩm như:
    ✅ Điều hòa, máy lạnh
    ✅ Máy lọc nước, bình nóng lạnh
    ✅ Các thiết bị điện gia dụng có kích thước lớn
  • Các sản phẩm nhỏ gọn như: nồi cơm, quạt điện, máy xay sinh tố… sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng.

🔹 Địa chỉ tiếp nhận bảo hành:
📍 Văn phòng giao dịch: Số 170 Trần Vỹ, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội

8. Những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí

❌ Sản phẩm không có nguồn gốc từ Hotaco.com.vn.
❌ Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
❌ Tem bảo hành bị rách, mất hoặc bị thay đổi.
❌ Linh kiện, phụ kiện rời không thuộc sản phẩm chính như: remote điều khiển, dây nguồn, pin, đèn tín hiệu…
❌ Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không thông qua hệ thống bảo hành của hãng.
❌ Hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước, chập điện…
❌ Hư hỏng do lỗi sử dụng: côn trùng cắn, sử dụng sai điện áp, đặt sản phẩm trong môi trường không phù hợp.

9. Hỗ trợ xử lý sự cố thường gặp

Nếu sản phẩm gặp lỗi nhỏ như:
🔹 Tivi không lên hình, mất tiếng, lỗi dò kênh.
🔹 Điều hòa không mát, kêu to, rò rỉ nước.
🔹 Máy giặt rung lắc mạnh, không cấp nước.
🔹 Máy lọc nước chảy chậm hoặc không hoạt động.

👉 Khách hàng có thể gọi hotline: 0886.47.9999 – 0974.078.862 để được tư vấn khắc phục sự cố từ xa miễn phí.

💰 Nếu khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nhà, phí hỗ trợ là 100.000 VNĐ/lần (áp dụng trong phạm vi 30km). Với quãng đường xa hơn, phụ phí 3.000 VNĐ/km.

10. Thắc mắc, khiếu nại về bảo hành

Nếu khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ bảo hành hoặc có thắc mắc, khiếu nại, vui lòng liên hệ:

📍 CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT HOTA

💡 Hotaco.com.vn cam kết bảo hành nhanh chóng và minh bạch, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng! 🚀