CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1. Chính sách chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hotaco.com.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm và hoàn tiền theo các điều kiện được quy định dưới đây.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
✔️ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
✔️ Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai số lượng…)
✔️ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
✔️ Không đủ phụ kiện đi kèm như trong mô tả sản phẩm

2. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán. Trong quá trình kiểm tra, nếu phát hiện:

  • Hàng hóa không đúng như mô tả trên website
  • Hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước hoặc lỗi kỹ thuật

👉 Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và phản hồi ngay cho chúng tôi qua hotline: 0886.47.9999 – 0974.078.862 để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm

3.1. Trường hợp chấp nhận đổi trả

🔹 Đổi hàng trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.
🔹 Đổi sản phẩm khác tương đương trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay.
🔹 Đổi sản phẩm mới 100% trong suốt thời gian bảo hành nếu lỗi do nhà sản xuất nhưng không có linh kiện thay thế hoặc thời gian sửa chữa quá lâu.
🔹 Một số sản phẩm đặc biệt có thể được mượn thiết bị thay thế trong thời gian chờ sửa chữa.

3.2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

❌ Sản phẩm đã bị cắt rời, bẻ gãy, mất tem bảo hành, thiếu phụ kiện đi kèm
❌ Sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, biến dạng, ố vàng do khách hàng sử dụng sai cách
❌ Sản phẩm không còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất
❌ Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác không đúng lý do chính đáng
❌ Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng nhưng không phản hồi trong vòng 24h

🔹 Lưu ý: Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất hoặc nhà bảo hành ủy quyền.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, cụ thể:
✔️ Hoàn 100% số tiền nếu khách hàng không nhận được sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng
✔️ Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt)
✔️ Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng

🔹 Lưu ý:

  • Phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, biên nhận hoặc bằng chứng thanh toán để thực hiện hoàn tiền.

5. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

Khách hàng thực hiện đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Hotaco.com.vn qua hotline: 0886.47.9999 – 0974.078.862 hoặc email: sales.hotaco@gmail.com để thông báo về sự cố.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi để xác nhận tình trạng.

Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ:
📍 Văn phòng giao dịch: Số 170 Trần Vỹ, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội

Bước 4: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong 24 giờ.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

6. Địa chỉ liên hệ đổi trả sản phẩm

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT HOTA

💡 Hotaco.com.vn cam kết hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền một cách nhanh chóng và minh bạch nhất để bảo vệ quyền lợi khách hàng! 🚀